为全面落实《信访工作条例》要求，合肥高刘街道组织润生社工坚持做好“送上门”的群众工作，以群众满意为目标，面对面、心贴心、实打实地解决好群众最关心最直接最现实的问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

坚持“真心” 群众利益无小事 

“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。高刘街道把群众的呼声作为第一信号，把群众的满意作为第一标准，把每天承办的信访事项作为联系服务群众、宣传引导群众、组织凝聚群众的载体，通过建立台账、分类交办、限时办结，督促责任部门第一时间响应、第一时间电话联系或见面、第一时间办理、第一时间反馈、第一时间回访，力求问题解决、群众满意。

坚持“贴心”  闭环管理提质效

对各类信访事项，按责转办、跟踪督办、部门联动，第一时间受理，形成接单签批，限时办理、联系回访、督办、考核的工作闭环。建立日通报、周调度、月考核工作机制，认真落实日常沟通交流制度、联席会议制度、工作通报等制度，做到每一个信访事项办理 “见人、见事、见结果”。对重复反映、多次重办的诉求，逐件剖析原因、会商解决办法，由分管负责人和责任部门定期回访，确保问题彻底解决。

坚持“耐心”   解释解决促稳定

面对群众纷繁复杂的诉求，坚持做到不推诿、不回避，热情大方地接待、实事求是地调查、持之以恒地化解，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。在建立群众诉求台账的基础上，对每一件办理的事项仔细分析研判、耐心解释政策，确保诉求落实到位。在办理过程中，全面坚持对合情合理诉求解决到位，群众诉求过高的解释到位，生活困难的坚持救助到位，恶意投诉的坚持打击到位，从而推进全街道经济社会和谐稳定发展。

许红信